Politică oficială

Politica de rambursare și returnare

Informații privind dreptul de retragere, condițiile de returnare, rambursările și schimburile aplicabile produselor comercializate prin magazinul online Lignohumate România.

1. Informații generale

Prezenta politică de rambursare și returnare este aplicabilă comenzilor plasate prin intermediul website-ului lignohumate.ro și este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și comerțul electronic.

Produsele comercializate prin intermediul magazinului sunt destinate atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice. Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru produsele utilizate, desigilate, deteriorate sau depozitate în condiții improprii, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursării sau de a refuza returul, conform prevederilor legale aplicabile.

↩️

Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără invocarea unui motiv.

Solicitarea de retur trebuie transmisă în scris prin email la:

office@lignohumate.ro

📦

Condiții de returnare

Pentru acceptarea returului, produsele trebuie să fie:

în ambalajul original;
fără urme de utilizare excesivă;
însoțite de documentele aferente;
corespunzător ambalate pentru transport.

Produsele deteriorate prin utilizare necorespunzătoare sau depozitare improprie pot fi refuzate.

💳

Rambursări

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi procesată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 14 zile de la aprobarea returului.

Costurile de livrare inițiale pot fi rambursate conform obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

2. Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv:

produse desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție;
produse realizate sau configurate special la cererea clientului;
produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare;
produse consumabile sau cu valabilitate limitată.

3. Produse deteriorate sau neconforme

În cazul în care produsul recepționat prezintă defecte, deteriorări sau neconformități, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp și să transmiteți:

fotografii relevante;
numărul comenzii;
descrierea situației constatate.

Recomandăm verificarea coletului la recepție. Eventualele deteriorări vizibile produse în timpul transportului trebuie menționate în documentele curierului, atunci când este posibil.

4. Costuri de transport

Costurile de returnare sunt suportate de către client, exceptând situațiile în care produsul livrat este neconform, defect sau livrat eronat.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu posibilitate de urmărire a expedierii. Nu putem garanta recepționarea coletelor expediate fără dovadă de livrare.

📩